Lai gan bankas piedāvā arvien plašākas un daudzveidīgākas maksājumu karšu iespējas, 39 % Latvijas iedzīvotāju, izvēloties bankas karti, nesalīdzina dažādu banku piedāvājumus, liecina Luminor bankas aptaujas dati*. Savukārt tie, kuri piedāvājumus izvērtē, galvenokārt pievērš uzmanību cenai un komisijas maksām. 

Pētījuma rezultāti rāda, ka iedzīvotāji visbiežāk salīdzina tieši finanšu nosacījumus – komisijas maksām uzmanību pievērš 41 % iedzīvotāju. Līdzīga tendence iezīmējas arī, vērtējot iespēju saņemt papildu karti no citas bankas: visbiežāk iedzīvotājus neapmierina papildu komisijas maksas, ko norāda 37 % aptaujāto. Tas apliecina, ka bankas kartes izvēlē izšķirošā nozīme joprojām ir finansiālajiem ieguvumiem. 

Papildu priekšrocības, piemēram, naudas atmaksu par pirkumiem vai ceļojumu apdrošināšanu, salīdzina teju katrs trešais iedzīvotājs, savukārt digitālajām iespējām, tostarp digitālajām kartēm un mobilās lietotnes funkcionalitātei uzmanību pievērš piektdaļa iedzīvotāju. Vismazāk iedzīvotājus ietekmē citu cilvēku atsauksmes (8 %) un kartes dizains vai mārketinga aktivitātes (2 %). 

“Bankas karte ir viens no ikdienā visbiežāk izmantotajiem finanšu pakalpojumiem, tāpēc saprotams, ka cilvēki pievērš uzmanību tās izmaksām. Tomēr arvien biežāk klientu izvēli nosaka ne tikai cena, bet arī kopējā lietošanas pieredze. Svarīga ir vienkārša un ērta ikdienas lietošana, pārskatāmi digitālie risinājumi, drošība un papildu vērtība, ko karte sniedz. Tāpēc klienti meklē ne tikai izdevīgu piedāvājumu, bet arī pakalpojumu, kas ir saprotams, ērti lietojams un pielāgots klienta dzīvesveidam,” norāda Jekaterina Ziniča, Luminor bankas biznesa attīstības vadītāja. 

Interesanti, ka Igaunijā iedzīvotāji banku karšu piedāvājumus salīdzina visaktīvāk no visām Baltijas valstīm, tomēr arī tur 30 % aptaujāto tos nesalīdzina, savukārt Lietuvā šādu iedzīvotāju īpatsvars sasniedz 41 %. 

Skaidras naudas loma ikdienas norēķinos mazinās 

Karšu un digitālo maksājumu lomu stiprina arī vispārējā atteikšanās no skaidras naudas – saskaņā ar Latvijas Bankas datiem bezskaidras naudas norēķini sasnieguši 79 %, savukārt Luminor aptauja rāda, ka skaidru naudu kā galveno maksāšanas veidu izmanto tikai 9 % iedzīvotāju. Tiesa, skaidra nauda joprojām noder atsevišķās situācijās, piemēram, tirdziņos, taču mūsdienās to ērti var izņemt bankomātos arī ar digitālo karti tālrunī. Tāpēc, izvēloties bankas karti, ieteicams vērtēt ne tikai ikmēneša komisijas maksu, bet arī kopējo piedāvājumu – vai karte nodrošina ērtus ikdienas norēķinus, digitālās iespējas un papildu ieguvumus, kas atbilst lietotāja ikdienas paradumiem. 

Lai gan klienti arvien biežāk salīdzina dažādu pakalpojumu sniedzēju piedāvājumus, bankas izvēle joprojām ir viens no retāk pārskatītajiem lēmumiem ikdienas finanšu jomā. Nereti pirmā banka tiek izvēlēta pēc vecāku ieteikuma, studiju vai darba gaitās, un šīs attiecības saglabājas gadiem ilgi. Mēs rūpīgi salīdzinām telefona operatorus, elektroenerģijas pakalpojumu sniedzējus vai pat straumēšanas platformas, taču banku, kurā glabājam savu naudu un veicam ikdienas maksājumus, pārskatām salīdzinoši reti. 

“Tāpēc arvien lielāku nozīmi iegūst risinājumi, kas sniedz taustāmu pievienoto vērtību klienta ikdienā. Ne vienmēr cilvēki meklē vēl vienu karti vai vēl vienu bankas kontu, bet gan praktiskus ieguvumus, kas palīdz gudrāk pārvaldīt ikdienas izdevumus. Tieši šī doma ir pamatā Luminor Bloom, kas apvieno klientiem ierastus ikdienas bankas pakalpojumus ar papildu vērtību regulāriem pirkumiem, saglabājot vienkāršu, saprotamu un elastīgu lietošanas pieredzi,” papildina J. Ziniča.