Īstenojot Saeimā pieņemtās izmaiņas Kredītiestāžu likumā, kas paredz sistēmiski nozīmīgajām bankām nodrošināt klātienes pakalpojumu pieejamību reģionos, no janvāra Swedbank uzsāk klātienes klientu apkalpošanu vēl deviņās Latvijas pilsētās.

Papildus esošajām filiālēm klientu apkalpošana būs pieejama:

• klātienes apkalpošanas vietās Bauskā, Madonā, Talsos un Kuldīgā, kur konsultācijas nodrošinās divreiz nedēļā;

• klātienes konsultāciju vietās pēc pieprasījuma Alūksnē, Krāslavā, Limbažos, Preiļos un Valkā, kur konsultācijas norisināsies sākot no februāra pēc iepriekšēja pieprasījuma (klientam iepriekš telefoniski piesakot konsultāciju).

Swedbank Klientu servisa pārvaldes vadītājs Vadims Frolovs: “Pieredze Madonas pilotprojekta ietvaros rāda, ka dienā uz konsultāciju ierodas vidēji 10–13 klienti, un lielākā daļa jautājumu – aptuveni 75% – var tikt atrisināti attālināti, nemaz neierodoties klātienē. Visbiežāk klienti interesējas par autentifikācijas rīkiem, kontiem un maksājumu kartēm. Līdz ar jauno tikšanās vietu atvēršanu būs īpaši vērtīgi vēl padziļinātāk izzināt, kādi jautājumi un vajadzības ir aktuālas tieši reģionu iedzīvotājiem.”

Kādus pakalpojumus klienti varēs saņemt?

Klātienes apkalpošanas vietās klientiem galvenokārt sniegs konsultācijas par bankas pakalpojumiem un finanšu pratību, nodrošinās atbalstu internetbankas, Smart-ID lietošanā un citos ikdienas pakalpojumu jautājumos. Ievērībai – šīs tikšanās vietas nebūs pielīdzināmas filiālēm.

Ņemot vērā, ka pakalpojumu klāsts ir ierobežots, reģionu iedzīvotāji aicināti negaidīt noteikto pieņemšanas dienu un sazināties ar banku jau iepriekš, lai pārliecinātos, vai interesējošo jautājumu nevar sakārtot attālināti, vai tomēr jādodas uz filiāli, kas var nodrošināt pilnu pakalpojumu klāstu.

Klātienes apkalpošanas vietās – Bauskā, Madonā, Talsos un Kuldīgā – pieejamie pakalpojumi:

• Konsultācijas par bankas pakalpojumiem (kreditēšana, ieguldījumi, uzkrājumi, apdrošināšana u.c.)

• Finanšu pratības veicināšana, tostarp palīdzība internetbankas lietošanā

• Kontu apkalpošana (piemēram, konta atvēršana, ja iepriekš nav bijis Swedbank konta un to iespējams izdarīt attālināti)

• Kodu kalkulatora saņemšana, konsultācijas Smart-ID atjaunošanai

• Maksājumu karšu pasūtīšana (ar mērķi klientam iemācīt to veikt patstāvīgi)

Pakalpojumi, kas klātienē netiek nodrošināti:

• Smart-ID izveide klienta vietā

• Maksājumu karšu izsniegšana uz vietas

• Jauna konta atvēršana klientiem, kuriem iepriekš jau bijis Swedbank konts

• Skaidras naudas darījumi

• Maksājumu veikšana

• Bankas pilnvaru reģistrācija

Klātienes apkalpošanas vietas būs pieejamas no:
— 8.janvāra Madonā, Saieta laukumā 2a, ceturtdienās un piektdienās no plkst. 9.00-17.00 (ar pusdienu — pārtraukumu no plkst. 12.00-13.00)
— 13.janvāra Bauskā, Slimnīcas ielā 9A, otrdienās un trešdienās no plkst. 9.00-17.00 (ar pusdienu pārtraukumu no plkst. 12.00-13.00)
— 15.janvāra Talsos, Kareivju ielā 8, trešdienās un ceturtdienās no plkst. 8.00-16.00 (ar pusdienu pārtraukumu no plkst. 12.00-13.00)
— 16.janvāra Kuldīgā, Pilsētas laukumā 4, pirmdienās un piektdienās no plkst. 8.00-16.00 (ar pusdienu pārtraukumu no plkst. 12.00-13.00)

Klātienes tikšanās vietās pēc iepriekšēja pieraksta – Alūksnē, Krāslavā, Limbažos, Preiļos un Valkā – būs pieejamas tikai pēc iepriekšēja pieprasījuma un tajās nodrošinās tikai pakalpojumu konsultācijas un atbalstu internetbankas izmantošanā.