Ņemot vērā traģiskos notikumus Nepālā, kur bez vēsts pazuduši arī Latvijas valstspiederīgie, arī banka Citadele piedāvās individuālus risinājumus savu klientu ģimenēm. Tiem bankas klientiem, kuri joprojām tiek uzskatīti par bezvēsts pazudušiem, tiks atlikti kredītsaistību maksājumi. 

Līdz tuvinieki juridiski nokārtos pazudušo personu interešu pārstāvību, šo personu saistību izpildes kavējumu gadījumā netiks piemērotas nelabvēlīgas sekas, piemēram, banka neaprēķinās līgumsodu un nokavējuma procentus, neizbeigs līgumu pirms termiņa un neuzsāks parāda piedziņu. Kad pārstāvība būs noformēta, Citadele aicina klientu ģimenes sazināties, lai vienotos par situācijai piemērotāko risinājumu. 

Arī, lai pieprasītu bankai informāciju par bezvēsts pazuduša klienta finanšu lietām, datu aizsardzības prasību ietvaros tuvinieki ir aicināti noformēt pagaidu aizgādnību bezvēsts pazudušā mantai, tādējādi iegūstot tiesības pārstāvēt klienta intereses.