Tādi digitālās identitātes risinājumi kā Smart-ID palīdz uzņēmējiem un vadītājiem ikdienā ātri pieslēgties bankām, veikt nepieciešamos maksājumus un parakstīt dokumentus ar elektronisko parakstu. Mēs pat vairs nevaram un negribam atcerēties laiku, kad fiziski gājām uz bankām, lai veiktu darījumus, vai sūtījām līgumus parakstam pa pastu vai ar kurjeru. Digitālie risinājumi ir tik ērti, ātri un daudz drošāki! Taču autorizēšanās vai parakstīšanās nebūt nav viss, ko digitālā identitāte var piedāvāt biznesa videi.
Smart-ID izstrādātāja SK ID Solutions AS Latvijas filiāles vadītāja Ludmila Bērica skaidro, ka Smart-ID funkcionalitāte jau sen pārsniedz autentifikācijas un dokumentu parakstīšanas iespējas. Smart-ID palīdz kvalitatīvi risināt virkni uzņēmumu vajadzību digitālajā vidē, piemēram, veidot e-rindas, nodrošināt e-konsultācijas un e-pierakstus, veikt balsojumus digitālā vidē, kā arī identificēt klientus, lai tiem sniegtu drošus pakalpojumus.
Smart-ID ļauj arī ātri pārliecināties par klienta vecumu, pārdodot preces vai sniedzot pakalpojumus, kuru saņemšanai vecuma pārbaude ir būtiska no ētiskā vai tiesiskā viedokļa. Šāda pārbaude ļauj uzņēmējam palielināt darba ātrumu un produktivitāti, samazināt darbinieku iesaisti un noslodzi, kā arī nodrošināt kvalitatīvu pārbaudes procesu un pakalpojumu. Savukārt pircējam tā sniedz pārliecību, ka uzņēmējs par viņu uzzina tikai nepieciešamo informāciju, piemēram, vai pircējs ir sasniedzis 18 gadu vecumu. Nereti pircējam vai pakalpojuma saņēmējam tas rada lielāku komfortu nekā personu apliecinoša dokumenta pārbaude, kuras laikā ir redzams gan vārds un uzvārds, gan konkrēts vecums un dzimšanas datums.
Jau vairākus mēnešus vecuma pārbaude ar Smart-ID ir pieejama Rimi pircējiem pašapkalpošanās kasēs Latvijā. Rimi Latvijas mazumtirdzniecības jomā ir pirmais tīkls, kas mērķtiecīgi sakārtoja norēķinu procesu, nodrošinot ātru un kvalitatīvu pircēju vecuma kontroli. Līdz šim saņemtās klientu atsauksmes ir pozitīvas.
Vecuma pārbaude ir viens no biežākajiem iemesliem, kāpēc pašapkalpošanās kasēs veidojas rindas. Tā rada arī papildu slodzi darbiniekiem, īpaši mazākos Rimi veikalos, kur vecuma pārbaudi veic kases darbinieks. Lai gan pašapkalpošanās kases ir paredzētas ātrākai iepirkšanās norisei, jebkura situācija, kurā nepieciešama darbinieka iesaiste, palēnina procesu gan klientiem, gan veikala personālam.
Tieši tāpēc Rimi visās Baltijas valstīs ir ieviesis iespēju vecuma verifikāciju pašapkalpošanās kasēs veikt ar Smart-ID. Risinājums ļauj klientiem pašiem apstiprināt savu vecumu, iegādājoties preces ar vecuma ierobežojumu. Bet tiem pircējiem, kuri vēlas, ir iespēja arī pašapkalpošanās kasē izvēlēties tradicionālo dokumenta pārbaudi ar veikala darbinieka iesaisti. Ieviešot Smart-ID vecuma verifikāciju visās Baltijas valstīs, Rimi ir izdevies samazināt pircēju gaidīšanas laiku pašapkalpošanās kasēs par 15 %, vienlaikus šis process ir atvieglojis veikalu darbinieku darbu.
Fakti par Smart-ID izmantošanu Rimi vecuma pārbaudei
Biežākais iemesls darbinieka izsaukšanai
Pirms vecuma pārbaudes procesa izmaiņām, Rimi veica klientu plūsmas izpēti un secināja, ka apmēram 15–20 % no visiem pirkumiem ietver preces, kuru iegādei nepieciešama vecuma pārbaude. Savukārt aptuveni 60 % no visām situācijām, kad pašapkalpošanās kasē nepieciešama konsultanta palīdzība, ir saistītas tieši ar vecuma verifikāciju. Tas nozīmē, ka pat salīdzinoši nelieli uzlabojumi šajā procesā būtiski ietekmē gan klientu pieredzi, gan veikala darba efektivitāti. “Redzam, ka Rimi pircēji novērtē jauno funkcionalitāti un tās sniegtās ērtības. Vairāk nekā puse klientu, kuriem pašapkalpošanās kasu sistēma piedāvā izmantot Smart-ID vecuma apstiprināšanai, labprāt to arī izmanto. Tas ir ērti un ļauj ietaupīt laiku. Ja iepriekš vecuma pārbaude vidēji aizņēma 22 sekundes, tad šobrīd šis laiks ir samazinājies līdz 18 sekundēm, savukārt klientu gaidīšanas laiks kasēs vidēji sarucis par 15 %,” skaidro Rimi Baltic digitālās attīstības direktore Liene Perija.
Kā darbojas vecuma pārbaude ar Smart-ID
Pērkot preces ar vecuma ierobežojumu, Rimi klientam pašapkalpošanās kasē pirms maksāšanas piedāvā divas iespējas – gaidīt darbinieka, kurš vecuma pārbaudei lūgs uzrādīt personu apliecinošu dokumentu, vai apliecināt savu vecumu pašam, izmantojot Smart-ID. Izvēloties digitālo risinājumu, pircējs noskenē uz pašapkalpošanās kases ekrāna redzamo QR kodu ar Smart-ID aplikāciju un apstiprina darbību ar PIN1 kodu. Kopējais process aizņem aptuveni 15 sekundes.
Būtiski, ka klientam šī izvēle ir saglabāta, Smart-ID izmantošana nav obligāta, ikviens klients joprojām var izvēlēties tradicionālo dokumenta pārbaudi. Risinājums jau iepriekš tika ieviests Rimi veikalos Igaunijā un Lietuvā, kur aptuveni 40 % klientu vecuma pārbaudei izvēlas tieši Smart-ID. Šogad Baltijā šo iespēju jau ir izmantojuši vairāk nekā 100 000 unikālu pircēju.
Kāpēc Rimi izvēlējās Smart-ID
Izvēloties digitālo risinājumu, Rimi meklēja vienotu pieeju visām Baltijas valstīm, kas var nodrošināt pakalpojumu ļoti plašam klientu lokam un ir ļoti drošs un uzticams. Smart-ID atbilst visām šīm prasībām. Pirmkārt, Smart-ID nodrošina pārrobežu izmantošanu, proti, Latvijas klienti to var izmantot arī, iepērkoties Lietuvā un Igaunijā, savukārt Igaunijas un Lietuvas iedzīvotāji – Latvijas Rimi veikalos.
Svarīgs arguments bija arī lietotāju paradumi un lietotāju daudzums. Latvijā Smart-ID ikdienā izmanto vairāk nekā 1,18 miljoni cilvēku jeb aptuveni 69 % iedzīvotāju, kuri sasnieguši lietošanai atbilstošo vecumu, un ar to katru dienu tiek veikts vairāk nekā miljons darbību.
Drošība un privātums
Tā kā vecuma pārbaude ir normatīvi regulēts process, drošība bija viens no galvenajiem priekšnoteikumiem risinājuma ieviešanai. Rimi Smart-ID jau kopš 2020. gada izmanto e-veikalā alkoholisko dzērienu iegādes vecuma pārbaudei, un jaunais risinājums balstās uz šo pieredzi.
Vienlaikus Smart-ID turpina attīstīt drošības risinājumus. Nesen ieviestais Smart-ID+ izmanto dinamiskus QR kodus, ierīču sasaisti un papildu aizsardzības mehānismus pret pikšķerēšanu un sociālās inženierijas uzbrukumiem. Rimi pašapkalpošanās kases gadījumā, tieši QR koda integrēšana bija ļoti nozīmīgs faktors. “Pēdējo gadu laikā esam redzējuši, ka lietotāji no digitālajiem pakalpojumiem sagaida divas lietas vienlaikus – ērtumu un drošību. Tieši tāpēc jaunie autentifikācijas risinājumi tiek veidoti tā, lai lietotājs pats uzsāktu un apstiprinātu katru darbību, bet vienlaikus, lai darbības, kas Smart-ID lietotājam ir jāveic, būtu pietiekami vienkāršas un intuitīvi saprotamas,” skaidro Ludmila Bērica.
Digitālā vecuma verifikācija uzlabo arī privātumu. Atšķirībā no personu apliecinoša dokumenta uzrādīšanas klientam nav publiski jāatklāj personas kods, fotogrāfija vai cita personiska informācija. Rimi uzsver, ka kasu sistēmās klientu personas dati netiek glabāti un vecuma pārbaudei nepieciešamā informācija tiek izmantota tikai konkrētā darījuma apstiprināšanai.
Klientiem – ātrāk, darbiniekiem – vairāk laika citiem pienākumiem
Papildus ātrākai iepirkšanās pieredzei jaunais risinājums palīdz efektīvāk izmantot veikalu darbinieku resursus. Mazāk laika nepieciešams vecuma pārbaudēm, tādēļ darbinieki var vairāk pievērsties citiem uzdevumiem, piemēram, klientu apkalpošanai kasēs, atbalstam un konsultācijām, preču pārbaudei un citur.
Rimi pieredze rāda, ka digitālās identitātes risinājumi arvien biežāk kļūst par praktisku rīku ne tikai e-pakalpojumos un finanšu sektorā, bet arī mazumtirdzniecībā, kas notiek klātienē veikalos. Šajā gadījumā ieguvēji ir gan pircēji, kuri iepērkas ātrāk, gan veikals, kas efektīvāk izmanto savus resursus un var nodrošināt normatīvo aktu prasībām atbilstošu vecuma verifikāciju. “Pircēji sagaida ātrus un vienkāršus pakalpojumus neatkarīgi no tā, vai tie tiek izmantoti internetbankā, valsts e-pakalpojumos vai veikalā. Rimi piemērs parāda, ka digitālā identitāte var palīdzēt padarīt ikdienas procesus efektīvākus, vienlaikus saglabājot augstu drošības līmeni,” norāda Ludmila Bērica.
